Los días en que había que salir de casa para comprar un coche por fin están llegando a su fin. BMW Rusia da ahora un paso más y, a partir de finales de abril, permitirá comprar un coche online utilizando un smartphone u otro dispositivo con conexión a Internet. BMW es así el primer fabricante de automóviles que ofrece este servicio a los clientes rusos. Especialmente en tiempos de crisis corona, la nueva opción permite a muchos clientes configurar su nuevo coche sin tener que visitar el concesionario y también aclarar todas las demás dudas sobre la compra del coche sin contacto directo con un vendedor. ¿Renovar tu flota de vehículos comerciales en Madrid? Encuéntrala en furgoneta segunda mano Madrid Crestanevada.
El primer paso, como en cualquier proceso de compra, es la selección del vehículo, el motor y el equipamiento. Inicialmente, sólo se tratará de coches que ya estén disponibles en stock o de camino al concesionario. Tras la selección del vehículo, hay que aclarar la financiación, para lo cual, además de una transferencia del importe total, también se dispone, por supuesto, de los instrumentos de financiación habituales si las correspondientes comprobaciones de solvencia han tenido un resultado positivo. Incluso debería ser posible el canje y la tasación de un coche usado. Algunos concesionarios completan la compra de coches online con la oferta de entregar el coche nuevo después de su fabricación en la dirección que elija el cliente.
En la única foto de una compra de coche online de BMW Rusia hasta la fecha, vemos el final del proceso de compra en el smartphone: Apple Pay solicita el pago del precio de compra de 7,4 millones de rublos -el equivalente a unos 91.600 euros- de un BMW X5 G05 con paquete deportivo M y Shadow Line ampliada. Apple identifica al propietario mediante Face ID y autoriza el pago. Además del precio total de la compra, también se puede realizar de esta forma un pago inicial para una posterior financiación o leasing del vehículo. Como alternativa al pago con Apple Pay, también están disponibles Google Pay y el uso de una tarjeta de crédito clásica.
Además de la opción de compra de coches totalmente digital, BMW Rusia ha puesto en marcha otros servicios de asistencia durante la crisis del Corona: No solo todos los clientes pueden recibir respuesta a sus preguntas sobre el vehículo por parte de un experto por teléfono o correo electrónico, sino que los problemas también pueden mostrarse y, posiblemente, solucionarse directamente en el coche a través de un videochat.
El hecho de que la realización de las ventas online no fuera fácil lo explica Stefan Toichert, Director de Rusia: «Como empresa, hacemos todo lo posible por ofrecer a nuestros clientes un servicio de primera clase y las soluciones más innovadoras, especialmente en estos tiempos difíciles. A partir de este momento, todo el proceso de compra de un coche BMW puede completarse online. Los compradores tienen acceso a toda la gama BMW y al pago completo. También pueden solicitar un crédito y obtener la aprobación sin moverse de casa. En la preparación de esta herramienta, nos hemos encontrado con una serie de dificultades, incluidas las jurídicas. Actualmente, se requieren importantes esfuerzos y soluciones adicionales para que el proceso sea lo más cómodo posible para el cliente y económico para el vendedor. Por ello, acogemos con satisfacción la instrucción del Presidente de la Federación Rusa, Vladimir Putin, durante la reunión sobre la industria del automóvil celebrada el 24 de abril, de introducir los cambios necesarios en la legislación para apoyar la venta a distancia de automóviles.»