La esencia del S.M.A.R.T. es evitar la suposición de que todas las partes perciben los KPI de la misma manera. Una mala interpretación por parte de los jefes de departamento de una empresa puede redirigir toda su campaña.
Negociación
El marketing es una ciencia dinámica. Puede que confíes en tus técnicas anteriores de desarrollo y aplicación de KPI, pero el entorno empresarial cambia constantemente.
Por ejemplo, es posible que la mayoría de los profesionales del marketing nunca hayan tenido en cuenta los retos pandémicos en las campañas anteriores, pero sería perjudicial ignorarlos ahora.
Por tanto, la flexibilidad ante las ideas y la apertura al debate ayudan a formularlas. En lugar de argumentar rígidamente una ruta de campaña y no alcanzar un KPI, sería mejor para la empresa admitir el reto y la incertidumbre, y negociar las perspectivas contradictorias para acomodarse y llegar a la mejor estrategia.
En algunos casos, es necesario aumentar el presupuesto o contratar a más personas para alcanzar el KPI fijado. También es una buena opción rebajar el KPI original para adaptarlo a los recursos existentes y a las limitaciones de tiempo.
Límites y limitaciones de los KPI
Establezca unos resultados aceptables antes de embarcarse en una campaña digital. Dependiendo del tipo de objetivos o de lo comprensiva que sea la dirección de la empresa, un 98% puede interpretarse como suficientemente cerca y luego fracasar cuando el objetivo es el 100%.
Llevar a cabo una campaña digital con KPI específicos pero sin límites es arriesgado tanto para usted como para su organización. Establecer límites delimita sus expectativas y protege su reputación en múltiples frentes.
Las empresas de nueva creación no deben esperar clientes potenciales en las primeras semanas; el objetivo debe ser el alcance y la participación.
Medir los progresos
El modelo SMART garantiza un seguimiento fluido de las campañas digitales.
Sobre la base de los objetivos fijados, es posible saber lo bien que está fluyendo la campaña antes de que venzan los KPI. Poner al día a todas las partes implicadas evita malentendidos al final de la campaña. Las fluctuaciones del mercado durante una recesión, por ejemplo, deben identificarse antes y gestionarse porque afectan directamente a las finanzas.
Los profesionales del marketing trabajan con desarrolladores web y diseñadores gráficos, lo que puede provocar retrasos. Actualizar a estas partes sobre la dinámica de la campaña ayuda a alcanzar el objetivo. Por ejemplo, si los desarrolladores web disponen de recursos limitados, lo que retrasa la ejecución, sería aconsejable sugerir un nuevo cálculo del KPI para adaptarlo a los recursos existentes.
Establecer KPI de marketing digital requiere tiempo, conocimientos y recursos financieros. Incluso con los mejores conocimientos, no siempre se puede acertar con los KPI. Sin embargo, un seguimiento y una medición precisos del rendimiento ayudan a alcanzar los objetivos empresariales.
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