Internet es un lugar mágico y misterioso. Información al alcance de su mano, herramientas y aplicaciones que le facilitan la vida y la respuesta a cualquier pregunta que pueda soñar. ¿Qué podría salir mal?
Para los propietarios de empresas, la comodidad de la red puede ser a veces brutal, ya que su reputación depende de lo que los clientes digan de sus productos o servicios. Para los clientes que no están familiarizados con su negocio, la web es el primer lugar al que acudirán para decidir si usted puede satisfacer sus necesidades o no.
Aunque esto parece una vía razonable para conseguir nuevos clientes, hay que tener en cuenta una cuestión importante. Si alguna vez te has preguntado «¿afectará a mi negocio una reseña online negativa?» la respuesta, por desgracia, es un rotundo sí.
Las reseñas en la web son el nuevo estándar, sustituyendo al antiguo proceso de boca a boca, señala la agencia de publicidad Leovel. Y, al igual que antes la gente podía verse influenciada por una sola palabra dura sobre un producto o servicio, una reseña negativa en línea contribuirá en gran medida a alejar a los clientes potenciales.
Gestione eficazmente su reputación online
A la mayoría de los propietarios de negocios les preocupa cómo deshacerse de las reseñas locales negativas y, afortunadamente, existe una solución. Tenga en cuenta estas dos prácticas para iniciar el camino hacia la gestión eficaz de su reputación en la web.
Incentivar a los clientes leales y satisfechos para que dejen reseñas. Ofrezca una experiencia positiva al cliente y, cuando esté satisfecho de haberlo hecho, pídale que deje una reseña. Puede especificar Yelp, Facebook, Zagat u otro sitio apropiado para su mercado. El uso de incentivos en forma de cupones será de gran ayuda, pero pedir un favor amistoso puede ser en sí mismo un poderoso incentivo para un cliente feliz. La mejor manera de contrarrestar una crítica negativa es con varias positivas.
Responda a las reseñas locales en línea, tanto positivas como negativas. Asegúrese de que el público entiende que usted participa activamente en la gestión de los problemas percibidos por los clientes y que se preocupa por la experiencia general del cliente. Pida disculpas cuando sea necesario. Facilite información de contacto. Y dé las gracias a los clientes que hacen comentarios positivos: ¡eso también es importante! Los clientes siempre aprecian la atención que les presta.
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